FAQ

Q. QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que les paiements via PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit, ou les paiements à la livraison.

Q. MA COMMANDE EN LIGNE EST-ELLE SÉCURISÉE ?
Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page Web sécurisée par SSL. Ces informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire de paiement, où votre carte et la transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Q. COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d'accepter ou de refuser la commande, ou une partie de celle-ci, à notre seule discrétion, même après que le client ait reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit ait été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous créditerons le mode de paiement original.

Toute annulation effectuée après la passation d'une commande sera soumise à des frais d'annulation de 0,50 €, quel que soit le moment de l'annulation (même si elle est effectuée quelques secondes après) car notre processeur de paiement nous facture des frais pour les annulations.

Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut être annulée.

Q. QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Le délai de livraison dépend de l'option de livraison que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail les informations de suivi le jour suivant, car ces informations deviennent généralement disponibles 24 heures après l'expédition. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services des douanes de votre pays.

Q. PUIS-JE UTILISER PLUSIEURS CODES PROMOTIONNELS DANS UNE MÊME COMMANDE ?
Les codes promotionnels et de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres promotions et réductions, sauf indication contraire.

Q. AI-JE BESOIN D'UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?
Non, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. Cependant, avoir un compte présente certains avantages :

• Processus de commande plus rapide
• Visualisation facile de l'état de votre commande et de votre historique
• Recevoir des mises à jour sur nos nouvelles sorties et promotions spéciales